Domů
Vrácení a výměna zboží

Vrácení zboží, peněz a zrušení objednávky

Poškozená nebo závadná vína

Jakákoli poškozená nebo vadná vína, která kupující obdrží, je možné v plné míře vrátit do 14 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí strana (jiná než dopravce) získáte zboží do fyzického držení. Nabízíme možnost vrácení peněz nebo výměny (pokud je k dispozici) vína za předpokladu, že nám vadný výrobek vrátíte ve stejném stavu, v jakém jste jej původně obdrželi, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám oznámíte své rozhodnutí odstoupit od této smlouvy. Vrácený výrobek musí být zaslán v původní krabici, ve které byla objednávka přijata.

Vrácení peněz

Náhrady za zrušené objednávky budou vyřízeny do 30 dnů od obdržení vráceného vadného výrobku. Vrácení peněz nebo výměna podléhá kontrole vráceného výrobku.

Poškození během přepravy

Pokud dojde k poškození vína během přepravy, kontaktujte nás prosím do 10 dnů od doručení s popisem poškození a podpůrnými fotografiemi (včetně původní krabice s přepravní etiketou a poškozené láhve).

Zpožděné nebo chybějící zásilky

Pokud se objednávka nebo její část zpozdí po uplynutí lhůty 14 dnů nebo pokud dopravce uvede, že zásilka nevykazuje žádný pohyb, zahájíme na žádost kupujícího šetření u dopravce. Pro zahájení šetření musí kupující předložit podepsané Prohlášení o nedoručené zásilce, které dodáme po obdržení zprávy o chybějící zásilce. Vyšetřovací proces může trvat až 30 dní.

Pokud se zásilku nepodaří najít nebo doručit, vyřešíme problém ve standardní 30denní lhůtě tím, že nabídneme opětovné zaslání nebo vrácení peněz za objednávku, pokud to bude možné.

Zákonná práva

Výše uvedené zásady pro vrácení a zrušení objednávky nemají vliv na vaše zákonná práva.

Zrušení

Máte právo zrušit kupní smlouvu bez udání důvodu do 14 dnů. Lhůta pro zrušení vyprší po 14 dnech ode dne, kdy zboží fyzicky získáte vy nebo třetí vámi určená strana (jiná než dopravce).

Chcete-li uplatnit právo na zrušení, kontaktujte technickou podporu 8Wines a oznamte své rozhodnutí. V oznámení o zrušení jasně uveďte své jméno, číslo objednávky a datum nákupu. Ke splnění lhůty pro zrušení stačí zaslat sdělení týkající se vašeho požadavku na odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty pro zrušení.

Pokud tuto smlouvu zrušíte do 14 dnů, vrátíme vám všechny platby za zboží, s výjimkou nákladů na dopravu. Náklady na vrácení zboží hradíte vy. Pokud smlouvu zrušíte před odesláním objednávky z našeho skladu, vrátíme vám také náklady na dopravu. Vrácení peněz proběhne bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o zrušení smlouvy. Výplatu provedeme pomocí stejných platebních prostředků, jaké jste použili pro původní transakci, nedohodneme-li se v konkrétním případě jinak. V žádném případě vám v důsledku takové úhrady nevzniknou žádné poplatky. Vrácení peněz můžeme zadržet, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud neposkytnete důkaz o zaslání zboží zpět. Zboží nám zasílejte bez zbytečného odkladu, v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám sdělíte své odstoupení od smlouvy. Lhůta je dodržena, pokud zboží odešlete zpět před uplynutím lhůty 14 dnů. Budete muset nést přímé náklady na vrácení zboží. Odpovídáte pouze za jakoukoli sníženou hodnotu zboží vyplývající z manipulace, která je jiná než to, co je nezbytné pro zjištění povahy, vlastností a fungování zboží.

4.9

Vynikající

Skóre se vypočítává z 1695 recenzí za posledních 12 měsíců z celkového počtu 6139 recenzí.

O pravosti recenzí.

03/09/2026

I love the choice and variety of wines

Easy ordering and quick shipping

02/09/2026

oli yllätys, että oli ylimääräisiä maksuja Suomeen

Ottimi prezzi, spedizione rapida

31/08/2026

Great wines and excellent service and communication.

As someone who has been ordering wine online regularly (22 orders and dozens of bottles since 2022), I have long appreciated 8Wines for offering access to interesting international labels and boutique styles that aren’t always readily available locally. However, a platform's true character isn't revealed when everything goes right; it's tested when a high-value bottle arrives compromised, and that is where 8Wines falls remarkably short. Over the last few years, I’ve spent well over €3,500 with 8Wines. When you spend consistently on a platform, you expect a baseline of mutual trust, especially when purchasing premium bottles where structural integrity is everything. Unfortunately, encountering damaged or flawed bottles on two separate occasions has brought to light a rigid, customer-unfriendly claims policy. A bottle of Susana Balbo Signature Malbec arrived completely cooked and oxidized. Despite detailing the structural defects, the customer service team deflected responsibility, demanded unreasonable layers of proof, and ultimately offered reward points rather than issuing a proper refund or replacement. One year later, another bottle, this time a high-end wine - the Caymus California Cabernet Sauvignon arrived leaking in the box with visible stain traces under the capsule. Upon opening, the cork failure was undeniable, and the wine showed the distinct, flat overcooked notes of premature oxidation rather than its intended opulent fruit profile. Instead of acknowledging that cork failure and transport leakage, the 8Wines’ support team engaged in gaslighting. They attempted to lecture about the "jammy profile of the Wagner family." They argued that a leaking, stained bottle with a dry cork and premature oxidation was normal. Rather than standing behind the quality of their high-end stock, 8Wines offered a standard deflection playbook: no blame accepted, no refund given, and a small allocation of reward points thrown in as an appeasement. For a loyal customer who has spent thousands on the platform, being compensated with virtual points for a cooked, expensive wine is a disappointing resolution. Final Verdict 8Wines has an attractive catalogue and smooth shipping logistics when bottles survive the trip intact. But if you gamble on buying expensive, premium bottles here, be aware that you carry all the financial risk. If a cork fails or a bottle cooks in transit, don't expect a refund, expect a corporate email trying to convince you that flawed wine is just part of the "winemaker's style," followed by a handful of reward points to close the ticket, that if you insist upon, otherwise you will be left empty handed. Moving forward, I will reserve my purchases for everyday, lower-risk bottles, and buy any high-end, premium investments strictly from physical storefronts where visual inspection and immediate returns are actually honored.

30/08/2026

Todo perfecto

Good choice of premium wines, notably from Argentina, California, Georgia.competitive prices if you take into account discounts. Fast and professional delivery (UPS).

29/08/2026

Super

As usual..everything perfect!

Zobrazit všechny recenze

Moc se mi líbí výběr a rozmanitost vín

Snadné objednávání a rychlé doručení

Bylo překvapením, že se objevily dodatečné platby do Finska

Skvělé ceny, rychlé doručení

Skvělá vína, vynikající obsluha a komunikace.

Jako někdo, kdo si pravidelně objednává víno online (22 objednávek a desítky lahví od roku 2022), již dlouho oceňuji 8Wines za to, že nabízí přístup k zajímavým mezinárodním značkám a butikovým stylům, které nejsou na místním trhu vždy snadno dostupné. Skutečná povaha platformy se však neprojeví, když vše jde hladce; prověřuje se až v momentě, kdy dorazí drahá láhev v poškozeném stavu, a právě v tomto ohledu 8Wines výrazně zaostává. Za posledních několik let jsem u 8Wines utratil well over €3,500. Když na platformě pravidelně utrácíte, očekáváte určitou míru vzájemné důvěry, zejména při nákupu prémiových lahví, u nichž je neporušenost zásadní. Bohužel, když jsem se ve dvou různých případech setkal s poškozenými nebo vadnými lahvemi, vyšla najevo neflexibilní a k zákazníkům nepřátelská politika vyřizování reklamací. Láhev vína Susana Balbo Signature Malbec dorazila zcela zkažená a zoxidovaná. Přestože jsem podrobně popsal strukturální vady, tým zákaznického servisu se zbavil odpovědnosti, požadoval nepřiměřené množství důkazů a nakonec nabídl věrnostní body namísto řádného vrácení peněz nebo výměny. O rok později dorazila další láhev, tentokrát špičkové víno – Caymus California Cabernet Sauvignon – v krabici, ze které vytékalo víno, a pod kapslí byly viditelné skvrny. Po otevření bylo zřejmé, že zátka selhala, a víno vykazovalo výrazné, ploché a „přepálené“ tóny předčasné oxidace namísto zamýšleného opulentního ovocného profilu. Místo toho, aby uznali selhání korku a únik během přepravy, se tým zákaznické podpory 8Wines pustil do manipulace. Pokoušeli se poučovat o „džemovém profilu rodiny Wagnerů“. Tvrdili, že prosakující, skvrnitá láhev se suchým korkem a předčasnou oxidací je normální. Místo toho, aby se společnost 8Wines postavila za kvalitu svého špičkového sortimentu, nabídla standardní taktiku odklonění pozornosti: nepřiznala vinu, neposkytla vrácení peněz a jako úlitbu přidala malý příděl bonusových bodů. Pro věrného zákazníka, který na této platformě utratil tisíce, je odškodnění virtuálními body za zkažené, drahé víno zklamáním. Závěrečný verdikt 8Wines má atraktivní katalog a hladkou logistiku přepravy – pokud láhve přežijí cestu neporušené. Pokud se však zde rozhodnete riskovat nákup drahých prémiových lahví, mějte na paměti, že veškeré finanční riziko nesete vy. Pokud selže korek nebo se láhev během přepravy zkazí, nečekejte vrácení peněz, ale firemní e-mail, který se vás bude snažit přesvědčit, že vadné víno je prostě součástí „stylu vinaře“, následovaný hrstkou věrnostních bodů na uzavření reklamace – a to pouze v případě, že na tom budete trvat; jinak odejdete s prázdnýma rukama. Do budoucna si své nákupy vyhradím pro běžné láhve s nižším rizikem a jakékoli špičkové prémiové investice budu nakupovat výhradně v kamenných obchodech, kde je skutečně možné provést vizuální kontrolu a okamžité vrácení zboží.

Všechno je perfektní

Dobrý výběr prémiových vín, zejména z Argentiny, Kalifornie a Gruzie. Cenově výhodné, zejména pokud započítáte slevy. Rychlé a profesionální doručení (UPS).