Vrácení zboží, peněz a zrušení objednávky

Poškozená nebo závadná vína

Jakákoli poškozená nebo vadná vína, která kupující obdrží, je možné v plné míře vrátit do 14 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí strana (jiná než dopravce) získáte zboží do fyzického držení. Nabízíme možnost vrácení peněz nebo výměny (pokud je k dispozici) vína za předpokladu, že nám vadný výrobek vrátíte ve stejném stavu, v jakém jste jej původně obdrželi, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám oznámíte své rozhodnutí odstoupit od této smlouvy. Vrácený výrobek musí být zaslán v původní krabici, ve které byla objednávka přijata.

Vrácení peněz

Náhrady za zrušené objednávky budou vyřízeny do 30 dnů od obdržení vráceného vadného výrobku. Vrácení peněz nebo výměna podléhá kontrole vráceného výrobku.

Poškození během přepravy

Pokud dojde k poškození vína během přepravy, kontaktujte nás prosím do 10 dnů od doručení s popisem poškození a podpůrnými fotografiemi (včetně původní krabice s přepravní etiketou a poškozené láhve).

Zpožděné nebo chybějící zásilky

Pokud se objednávka nebo její část zpozdí po uplynutí lhůty 14 dnů nebo pokud dopravce uvede, že zásilka nevykazuje žádný pohyb, zahájíme na žádost kupujícího šetření u dopravce. Pro zahájení šetření musí kupující předložit podepsané Prohlášení o nedoručené zásilce, které dodáme po obdržení zprávy o chybějící zásilce. Vyšetřovací proces může trvat až 30 dní.

Pokud se zásilku nepodaří najít nebo doručit, vyřešíme problém ve standardní 30denní lhůtě tím, že nabídneme opětovné zaslání nebo vrácení peněz za objednávku, pokud to bude možné.

Zákonná práva

Výše uvedené zásady pro vrácení a zrušení objednávky nemají vliv na vaše zákonná práva.

Zrušení

Máte právo zrušit kupní smlouvu bez udání důvodu do 14 dnů. Lhůta pro zrušení vyprší po 14 dnech ode dne, kdy zboží fyzicky získáte vy nebo třetí vámi určená strana (jiná než dopravce).

Chcete-li uplatnit právo na zrušení, kontaktujte technickou podporu 8Wines a oznamte své rozhodnutí. V oznámení o zrušení jasně uveďte své jméno, číslo objednávky a datum nákupu. Ke splnění lhůty pro zrušení stačí zaslat sdělení týkající se vašeho požadavku na odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty pro zrušení.

Pokud kupní smlouvu zrušíte do 14 dnů, vrátíme vám všechny platby, včetně nákladů na doručení (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v případě, že jste si vybrali jiný způsob doručení, než je nejlevnější typ standardu námi nabízeného doručení). Platby vrátíme bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi informaci o vašem rozhodnutí odstoupit od této smlouvy. Výplatu provedeme pomocí stejných platebních prostředků, jaké jste použili pro původní transakci, nedohodneme-li se v konkrétním případě jinak. V žádném případě vám v důsledku takové úhrady nevzniknou žádné poplatky. Vrácení peněz můžeme zadržet, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud neposkytnete důkaz o zaslání zboží zpět. Zboží nám zasílejte bez zbytečného odkladu, v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám sdělíte své odstoupení od smlouvy. Lhůta je dodržena, pokud zboží odešlete zpět před uplynutím lhůty 14 dnů. Budete muset nést přímé náklady na vrácení zboží. Odpovídáte pouze za jakoukoli sníženou hodnotu zboží vyplývající z manipulace, která je jiná než to, co je nezbytné pro zjištění povahy, vlastností a fungování zboží.